FAQ - Entrega de Artigos e Devoluções Digital Games

 A moeda padrão para pagamentos dos nossos produtos é o Euro = €

 Todos os nossos artigos tem pelo menos 1 Ano de Garantia

salvo informação em contrário na página do produto.

- Envio por Correio Registado CTT ( para PORTUGAL )

- Os portes de envio de qualquer produto que seja comprado através da DigitalGames 
são GRÁTIS em encomendas superiores a 35€ e enviamos para Portugal Continental e Ilhas.
- O envio dos seus produtos são feitos por C.T.T Correio Normal, encomendas registadas.
- Efetuamos Envios a Cobrança em encomendas até 50€, em artigos selecionados.


- Envio por Correio Registado AIR MAIL ( para BRASIL )

- Enviamos também para o Brasil por Correiro Air Mail Registado  (em encomendas até 2Kg).
O envio dos seus produtos são feitos por Correio Expresso Air Mail, encomendas com registo.
- É necessário o pagamento total do valor da encomenda e o pagamento confirmado pela nossa equipa para envios com destino Brasil.

- Alguns dos nossos artigos são encomendados conforme a procura por meio de reserva/encomenda dos mesmos. O prazo médio estimado de entrega varia entre os 5 a 10 dias uteis derivado a serem encomendados diretamente os nossos fornecedores que se localizam fora da EU.

Informações adicionais sobre Correio Internacional Air Mail :

- O custo de envio é variavél, consoante o peso da encomenda e destino da encomenda.

- Será contactado se o preço pré-estabelecido do envio/portes da sua compra for ultrapassado.

- Com este método de envio a sua encomenda demora em média 6-12 dias úteis a chegar ao destino:

- 2-5 dias uteis: Do nosso Armazém até Alfândega Brasileira.
- 5-12 dias uteis: Destribuição normal e da responsabilidade dos Correios Brasileiros.

- O prazo de entrega máximo  é de 6 a 20 dias úteis a chegar ao destino, por favor tenha em conta que não nos responsabilizamos por possíveis atrasos nas Alfândegas.

- Sendo alguns dos nossos artigos sujeitos a Alfândega e possiveis  taxamentos na Alfândega,  que serão do encargo do comprador / cliente final.

- Poderá existir situações em que os nossos produtos são enviados directamente dos nossos fornecedores para a sua residênçia, que se situam fora da Europa.

- Para mais Informações contate-nos em sales@digitalgames.com.pt.

Quanto tempo demora para enviar minha encomenda?

- O processo de envio da sua encomenda é feito até 24H00 depois da confirmação da encomenda e confirmação de stock disponível dos artigos para entrega.

- Poderá também ser necessário a confirmação de pagamento da encomenda ou re-confirmação da morada para se realizar o envio dos produtos.

- No prazo máximo de 24 horas após a sua encomenda ter sido enviada, você receberá um e-mail que contém o Número de Registo  da transportadora utilizada (quando disponível).

Qual é o status da minha encomenda?

- Depois do seu pedido de encomenda for recebido por nós, você receberá e-mails periódicos nossos em relação ao Status de tratamento da sua encomenda.

-Você poderá seguir o status da sua encomenda a qualquer momento, Efectue o Login na sua Conta Pessoal e consulte o histórico de encomendas.

- Adicone o nosso email de vendas á lista de não-spam, para que possa receber os nossos mails.

Como posso saber onde está a minha encomenda?

- É simples, se pretender saber onde se encontra a sua encomenda, entre em contacto connosco, iremos lhe pedir o ID da sua encomenda que efectou, e após verificarmos se de facto existe essa encomenda, enviamos-lhe via email o número de registo da sua encomenda e se assim o desejar o comprovativo em formato digital ( *pdf ou imagem ).

- Se é residente em Portugal, com esse número de registo aceda ao site dos correios de Portugal (www.ctt.pt) e escolha a "Pesquisa de Objectos", insira o seu número de registo e irá obter um relatório da sua encomenda, com a sua localização e as respectivas datas.

- Se é residente no Brasil, diriga-se ao site dos correiros do Brasil (www.correios.br) e escolha "Rastreamento de objetos" e digite o código da encomenda. Caso a encomenda tenha chegado ao Brasil irá obter um relatório do status da sua encomenda, com a sua localização e as respectivas datas.

- Por favor note que sempre lhe enviaremos o ID de Registo quando enviamos a sua encomenda.

A sua encomenda passa por várias etapas antes de chegar á sua porta :

Etapa 1 (24H-48H): Os produtos são enviados para a morada do cliente, se disponiveis em stock.

Etapa 1.a (1-3 dias ): Se stock nao disponivél, os produtos são encomendados aos nossos Fornecedores.

Passo 2 (< 1 dia): A sua encomenda é enviada para embalamento.

Passo 3 (< 2-3 dia): A sua encomenda está pronta a ser enviada.

Passo 4 (6-12 dias): A sua encomenda está a caminho, via Air Mail Post.

- Tempo de entrega total máximo: 10 a 20 dias úteis.

Encomendas Fornecedores - Tempo do Transporte Estimado

- TTE: É o tempo que pode demorar pelo os nossos fornecedores a preparar, enviar e entregar os seus produtos até a sua morada.

- Correio Registado Air Mail: A maioria dos pacotes são entregues no prazo de 6-12 dias úteis a partir do dia em que forem enviados pelos nossos fornecedores.

- Poderão existir outros atrasos que não são da nossa responsabilidade, como fiscalizações Aduaneiras por parte das Alfandegas Portuguesas ou Brasileiras.

- A DigitalGames - Cigarros Electrónicos declina qualquer responsabilidade em caso de perda/extravio de encomendas cujo método de envio escolhido pelo cliente não tenha registo ou outra forma de controlo da mesma!

Caso eu mude de endereço no período em que o meu produto foi enviado?

- O produto permanecerá nas agências dos correios mais próxima ao endereço que o cliente forneceu no aquando da compra, e após um certo período, caso o cliente não tenha como retirá-lo, o mesmo retornará para Nós, DigitalGames.

- Sendo assim, o cliente deverá entrar em contato com Digitalgames ou aceda á sua conta e altere os seus dados pessoais para fornecer um novo endereço de entrega, mas evite este tipo de situações porque são demoradas e estaram sujeitas a taxas de re-envio.

- Por favor, certifique-se sempre da morada para onde quer realmente enviar os seus produtos.

Garantias e Devoluções de Produtos :

- Em caso de avaria os artigos devem ser devolvidos nas suas embalagens originais até 7 dias após a sua receção, sem custos adicionais para o cliente.Nós trataremos da sua troca e re-envio.

- Fora deste prazo, todos os artigos  possuem a sua Garantia Normal, que o cliente pode ativar enviando para nós o produto defeituoso e nós iremos reencaminhar o artigo para o fornecedor para reparação. Nestas situações ambos os custos de envio para reparação são ao encargo do Cliente.

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